最近，我和湖南一個(gè)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人聊了聊。我談到了過(guò)去景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如游客在高峰期排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。一些熱門(mén)景點(diǎn)的游客通常排隊(duì)超過(guò)1小時(shí)。游客進(jìn)入公園后，有些體驗(yàn)不是很好，比如景區(qū)的停車環(huán)節(jié)，比如在公園里購(gòu)買多個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目，丟失一個(gè)項(xiàng)目的紙質(zhì)票等等，這需要時(shí)間來(lái)影響游客的情緒。對(duì)于景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，過(guò)去人工售票統(tǒng)計(jì)往往難以收集用戶數(shù)據(jù)、餐飲、咖啡吧、住宿等多種形式，客人消費(fèi)有限，沒(méi)有好的工具和方法促進(jìn)二次消費(fèi)等。然而，這些景區(qū)運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)并不是問(wèn)題。通過(guò)智能旅游系統(tǒng)和景區(qū)信息化建設(shè)投資，優(yōu)化景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)景區(qū)流量和收入的倍增。

無(wú)預(yù)約不放行

疫情下，政府將要求景區(qū)限制入園流量，甚至要求游客預(yù)約入園。這就要求景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)智能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約的功能。游客可以通過(guò)一些渠道購(gòu)票。他們可以在選擇時(shí)間段后下訂單，并支持游客取消預(yù)約。在這個(gè)環(huán)節(jié)，景區(qū)的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)需要做好數(shù)據(jù)監(jiān)控、預(yù)約人數(shù)和退票人數(shù)，做好流量監(jiān)控、入園流量監(jiān)控，加強(qiáng)景區(qū)的信息化防疫。

多平臺(tái)幫景區(qū)賣票

景區(qū)在多個(gè)平臺(tái)上曝光，會(huì)增加人氣和流量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化收入。比如游客小王最近打算去廈門(mén)旅游，肯定會(huì)去鼓浪嶼，需要在網(wǎng)上了解購(gòu)票渠道，選擇時(shí)間段購(gòu)票才能上島。游客可以通過(guò)官方微信微信官方賬號(hào)渠道或攜程、飛豬等在線旅游平臺(tái)查看票價(jià)，選擇票期。購(gòu)票后，他們收到驗(yàn)證碼，到達(dá)后可以乘船取票?，F(xiàn)在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)后，游客會(huì)通過(guò)其他渠道在線購(gòu)票，生成電子二維碼。到達(dá)后，無(wú)需取票，可以刷身份證或電子二維碼，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。筆者建議，如果部分景區(qū)沒(méi)有自己的微信微信官方賬號(hào)，也沒(méi)有與任何在線旅游平臺(tái)或旅行社合作，疫情下旅游人數(shù)少，需要合作上線，為景區(qū)增加流量曝光和轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。此外，景區(qū)還可以通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售門(mén)票或全民消費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠活動(dòng)，如預(yù)售門(mén)票，增加景區(qū)的朋友圈和小程序。OTA平臺(tái)對(duì)接，為景區(qū)帶來(lái)源源不斷的客源。

旅行社解決方案

景區(qū)與旅行社的合作可以實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在疫情下，作者認(rèn)為大多數(shù)游客實(shí)際上會(huì)選擇與團(tuán)體一起旅行，一些旅行社會(huì)安排核酸檢測(cè)，這通常會(huì)節(jié)省麻煩。小型旅游信息景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)支持旅行社二級(jí)賬戶的開(kāi)放，通過(guò)背景自助訂單。功能模塊包括預(yù)付款充值、配額信用、代理訂單、二級(jí)管理、在線支付、報(bào)告查詢等功能，并支持導(dǎo)游傭金份額和旅行社分銷代碼。就旅行社解決方案而言，該功能仍然非常完善。如果您的景點(diǎn)沒(méi)有與旅行社合作，您不妨簽署更多的旅行社，讓旅行社給景點(diǎn)帶來(lái)一些流量和收入。

景區(qū)智能信息建設(shè)投資需要滿足游客需求，提高游客體驗(yàn)。對(duì)于景區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率。以上智能旅游系統(tǒng)的功能模塊主要是景區(qū)門(mén)票渠道銷售的功能模塊，也是智能景區(qū)信息建設(shè)的必要功能，解決了景區(qū)門(mén)票銷售的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。