旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式被引導(dǎo)至全新的景區(qū)智慧管理系統(tǒng)平臺(tái)上,由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營(yíng)模式,旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素、旅游產(chǎn)品的主體成分、旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)、旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心,因此景區(qū)智慧管理系統(tǒng)是智慧旅游服務(wù)體系中的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容。智慧景區(qū)就是通過(guò)傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成,實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與精細(xì)化管理,提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度,實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)。
景區(qū)智慧管理系統(tǒng)以景區(qū)管理和游客感知為兩條主線,智慧景區(qū)主要包括景區(qū)內(nèi)部綜合管理體系及面向游客的智慧旅游服務(wù)體系。景區(qū)綜合管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)資源、景觀資源、物業(yè)資源的管理,涵蓋經(jīng)營(yíng)資源管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、自動(dòng)化辦公、景區(qū)商戶經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、后勤管理、智能調(diào)度、設(shè)施維護(hù)、景區(qū)商戶管理等方面,利用流程控制與預(yù)警機(jī)制以及數(shù)據(jù)共享機(jī)制,實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的資源經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理。
景區(qū)智慧管理系統(tǒng)作為景區(qū)數(shù)字化信息的控制和調(diào)度中心,為電子門票、電子門禁、監(jiān)控管理、電子巡更和電子導(dǎo)覽等系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用整合,實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息化管理(自動(dòng)化辦公、數(shù)字財(cái)務(wù)管理、商戶信息管理等)、景觀資源的管理和保護(hù)(自然環(huán)境監(jiān)測(cè)、文物古跡信息化管理、生物資源保護(hù)、蟲(chóng)害防治等)、后勤管理(交通管理、線路管理、應(yīng)急管理等),以及停車場(chǎng)管理等的系統(tǒng)化管理。
景區(qū)智慧管理系統(tǒng)不僅體現(xiàn)在信息搜索功能上,也應(yīng)在游客購(gòu)物、娛樂(lè)過(guò)程中增加更多的智慧體驗(yàn)服務(wù)。在購(gòu)物場(chǎng)內(nèi)提供GPS導(dǎo)航服務(wù),幫助游客輕松找到購(gòu)物店、品牌店、咖啡廳、茶館、KTV、電影院、洗浴等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的位置;游客在購(gòu)物、娛樂(lè)同時(shí),在網(wǎng)站、客戶端或微信公眾號(hào)搜索瀏覽商品信息、比較價(jià)格,通過(guò)手機(jī)在餐飲娛樂(lè)商家訂餐、排位。通過(guò)信息服務(wù)與體驗(yàn)系統(tǒng),不斷提高旅游購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所的信息化水平,為游客提供更多的公共信息及智慧旅游體驗(yàn)。