隨著旅游行業(yè)的飛速的發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競爭也日趨激烈，而為了避免旅游產品的同質化，各旅游景區(qū)都紛紛根據(jù)消費者的需求設計和生產不同種類的旅游產品。智慧景區(qū)票務系統(tǒng)不僅是滿足旅游的銷售和營銷平臺，同時也能夠成為旅游產品的創(chuàng)意來源。事實上，國內外旅游互聯(lián)網巨頭不斷通過智慧景區(qū)票務系統(tǒng)平臺收集、整理和分析游客通過網絡進行消費所產生的海量數(shù)據(jù)，由此推斷出旅游消費者的消費興趣和消費需求，以此優(yōu)化產品和服務內容。

旅游景區(qū)可以從游客的出游需求出發(fā)，借助互聯(lián)網技術，不斷地在游客感知和體驗方面提升旅游產品和服務的品質。游客在旅途過程中對旅游信息的接收、對出行計劃的決策與安排、對旅游產品或服務的在線預訂及移動支付，可以是充分享受的過程，以“智慧景區(qū)票務系統(tǒng)”為基礎的智慧旅游系統(tǒng)能為游客的出游帶來全方位的新型服務感知體驗。

具體而言，智慧景區(qū)票務系統(tǒng)的作用主要是為游客提供旅途前、旅途中、旅途后的相關咨詢、導航、導游、餐飲、住行、規(guī)劃等智慧產品和服務。旅游企、事業(yè)單位實現(xiàn)“互聯(lián)網+數(shù)據(jù)挖掘+人工智能”后，將為游客提供智能的信息服務，滿足游客即時旅游信息的需求。例如，景區(qū)的互聯(lián)網化使游客利用手機就能完成支付、獲取智能路線推送及自助入園；游覽景區(qū)時，開啟智能導游系統(tǒng)后，自動語音講解伴隨全程；線上景區(qū)導覽圖可以讓游客隨時了解商店、廁所及服務設施的具體位置，相應的游覽體驗得到提升。依托移動互聯(lián)技術、高速寬帶技術、GPS定位和視頻實時監(jiān)控技術、面對面交流互動等建設旅游服務云平臺和運行監(jiān)測調度平臺，可以提升景區(qū)的服務水平。通過旅游網絡評價企業(yè)的發(fā)展，有助于督促企業(yè)提升服務質量；社交媒體的發(fā)展促進了旅游運營管理模式的創(chuàng)新，促使旅客與旅游服務商之間的聯(lián)系更為緊密。例如，攜程在線上應用VR技術幫助客戶展示房間和景色，方便了顧客挑選房間。

隨著我國旅游基礎數(shù)據(jù)庫和旅游互聯(lián)網大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務將率先得到提升。例如，攜程在酒店的入住等環(huán)節(jié)，利用人臉識別技術，減少了顧客排隊時長，給顧客帶來了驚喜與便捷。