隨著旅游行業(yè)的飛速的發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競爭也日趨激烈，而為了避免旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，各旅游景區(qū)都紛紛根據(jù)消費者的需求設(shè)計和生產(chǎn)不同種類的旅游產(chǎn)品。智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)不僅是滿足旅游的銷售和營銷平臺，同時也能夠成為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)意來源。事實上，國內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷通過智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)平臺收集、整理和分析游客通過網(wǎng)絡(luò)進行消費所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，由此推斷出旅游消費者的消費興趣和消費需求，以此優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

旅游景區(qū)可以從游客的出游需求出發(fā)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷地在游客感知和體驗方面提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。游客在旅途過程中對旅游信息的接收、對出行計劃的決策與安排、對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的在線預(yù)訂及移動支付，可以是充分享受的過程，以“智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)的智慧旅游系統(tǒng)能為游客的出游帶來全方位的新型服務(wù)感知體驗。

具體而言，智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的作用主要是為游客提供旅途前、旅途中、旅途后的相關(guān)咨詢、導(dǎo)航、導(dǎo)游、餐飲、住行、規(guī)劃等智慧產(chǎn)品和服務(wù)。旅游企、事業(yè)單位實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)挖掘+人工智能”后，將為游客提供智能的信息服務(wù)，滿足游客即時旅游信息的需求。例如，景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)化使游客利用手機就能完成支付、獲取智能路線推送及自助入園；游覽景區(qū)時，開啟智能導(dǎo)游系統(tǒng)后，自動語音講解伴隨全程；線上景區(qū)導(dǎo)覽圖可以讓游客隨時了解商店、廁所及服務(wù)設(shè)施的具體位置，相應(yīng)的游覽體驗得到提升。依托移動互聯(lián)技術(shù)、高速寬帶技術(shù)、GPS定位和視頻實時監(jiān)控技術(shù)、面對面交流互動等建設(shè)旅游服務(wù)云平臺和運行監(jiān)測調(diào)度平臺，可以提升景區(qū)的服務(wù)水平。通過旅游網(wǎng)絡(luò)評價企業(yè)的發(fā)展，有助于督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量；社交媒體的發(fā)展促進了旅游運營管理模式的創(chuàng)新，促使旅客與旅游服務(wù)商之間的聯(lián)系更為緊密。例如，攜程在線上應(yīng)用VR技術(shù)幫助客戶展示房間和景色，方便了顧客挑選房間。

隨著我國旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務(wù)將率先得到提升。例如，攜程在酒店的入住等環(huán)節(jié)，利用人臉識別技術(shù)，減少了顧客排隊時長，給顧客帶來了驚喜與便捷。