智慧旅游服務(wù)平臺(tái)作為一種集旅游信息和資源的智能化服務(wù)形式，可以很好地解決旅游市場(chǎng)投訴問(wèn)題，提高旅游投訴處理效率，維護(hù)游客合法權(quán)益。

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)可以提高旅游投訴處理的效率，這是因?yàn)樵撈脚_(tái)可以整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游信息、行程、預(yù)訂、及其他功能的全流程智能管理。游客可以通過(guò)平臺(tái)快速提交投訴，平臺(tái)管理者通過(guò)查找和核實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)，自動(dòng)識(shí)別重復(fù)投訴和輿情分析，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)地響應(yīng)和處理。處理將實(shí)現(xiàn)再人工與智能分析模式下的融合協(xié)作，針對(duì)性的解決和回應(yīng)，大大提高了投訴處理的效率。

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)可以簡(jiǎn)化投訴處理的流程，這是由于平臺(tái)內(nèi)所有業(yè)務(wù)都利用智能化科技，核心模塊都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化任務(wù)。針對(duì)各類投訴事件，平臺(tái)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的預(yù)制，極大的縮短了投訴流程中的人工審核環(huán)節(jié)，減輕了對(duì)企業(yè)員工工作壓力和工作量，提高了工作效率，并且大大簡(jiǎn)化了投訴處理的流程。

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)也可以強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的歸納和分析，平臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控投訴留言的數(shù)據(jù)量，并且進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，為相關(guān)服務(wù)提供預(yù)警信息和技術(shù)支持之外，同時(shí)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和時(shí)訊分析提供了更多線索材料，豐富了對(duì)旅游市場(chǎng)的規(guī)劃和管理。

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)可以增加旅游市場(chǎng)的透明度和公正性。由于旅游投訴也經(jīng)常涉及到消費(fèi)者與企業(yè)之間的利益問(wèn)題，因此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)公布投訴處理進(jìn)度和結(jié)果，定期公示投訴數(shù)據(jù)，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的透明度和公正性，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的使用，由于提高了投訴處理的效率，簡(jiǎn)化了投訴處理流程，強(qiáng)化了投訴數(shù)據(jù)歸納和分析，增加了旅游市場(chǎng)的透明度和公正性，很好地維護(hù)了游客的合法權(quán)益，也促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。