智慧的精準(zhǔn)服務(wù)主要依賴于旅游票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的研究與梳理，從OTA來說，會員畫像系統(tǒng)是智慧精準(zhǔn)化服務(wù)與營銷的基礎(chǔ)系統(tǒng)，通過對會員屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)等的收集與匯總，洞察用戶行為和背后的共性，以標(biāo)簽化的方式對群體進(jìn)行分類；以會員畫像為基礎(chǔ)的會員管理系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化vip分級化運(yùn)營的產(chǎn)物，是基于會員積分體系下的會員信息、權(quán)益的管理系統(tǒng)，可為會員提供精準(zhǔn)化差異化的旅游服務(wù)。

票務(wù)系統(tǒng)依托強(qiáng)大社交網(wǎng)絡(luò)和資訊獲得渠道，單個(gè)游客在線上所發(fā)表的言論，在條件適當(dāng)?shù)那闆r下就會變成熱點(diǎn)事件，在短時(shí)間就會有足夠大的覆蓋面，比如“青島天價(jià)蝦”“哈爾濱天價(jià)魚”等事件就是通過社交媒體的傳播，對當(dāng)?shù)芈糜卧斐闪藰O負(fù)面的影響。

良好的口碑是景區(qū)構(gòu)建品牌、確保客流的重要保障，票務(wù)系統(tǒng)通過獲取全網(wǎng)數(shù)據(jù)，包括論壇、貼吧、微博、新聞等網(wǎng)站數(shù)據(jù)，采用網(wǎng)絡(luò)文本挖掘技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客負(fù)面反饋，消除或改善不安全或游客不滿意的項(xiàng)目和產(chǎn)品。景區(qū)的口碑分析包括以下分析維度。

（1）正負(fù)面評價(jià)。票務(wù)系統(tǒng)整合線上與景區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過文本分析，識別游客在景區(qū)相關(guān)描述中的情緒的正負(fù)屬性，根據(jù)正負(fù)比例情況判斷景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑。

（2）游客負(fù)面反饋監(jiān)控。票務(wù)系統(tǒng)通過線上數(shù)據(jù)文本挖掘，識別出游客主要的負(fù)面反饋關(guān)鍵字，及時(shí)地、有針對性地改善景區(qū)服務(wù)。

（3）游客景區(qū)評價(jià)分析。建立景區(qū)設(shè)施、交通、服務(wù)、價(jià)格、衛(wèi)生、餐飲等6個(gè)主要維度，通過景區(qū)自建的手機(jī)服務(wù)平臺和線上數(shù)據(jù)分析，獲得游客在各個(gè)維度下的評價(jià)數(shù)據(jù)，從而有針對性地進(jìn)行提高。

（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度。根據(jù)搜索數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道等，獲得旅游區(qū)域熱點(diǎn)信息、同區(qū)域內(nèi)地?zé)衢T旅游景點(diǎn)信息，指導(dǎo)景區(qū)的宣傳推廣工作。

（5）輿情監(jiān)控。監(jiān)控各主流媒體和旅游網(wǎng)站相關(guān)的資訊報(bào)道，評估各個(gè)報(bào)道的影響力，做到對景區(qū)負(fù)面消息的及時(shí)監(jiān)控和響應(yīng)。