智慧的精準服務主要依賴于旅游票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的研究與梳理，從OTA來說，會員畫像系統(tǒng)是智慧精準化服務與營銷的基礎系統(tǒng)，通過對會員屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、調研數(shù)據(jù)等的收集與匯總，洞察用戶行為和背后的共性，以標簽化的方式對群體進行分類；以會員畫像為基礎的會員管理系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)精細化vip分級化運營的產(chǎn)物，是基于會員積分體系下的會員信息、權益的管理系統(tǒng)，可為會員提供精準化差異化的旅游服務。

票務系統(tǒng)依托強大社交網(wǎng)絡和資訊獲得渠道，單個游客在線上所發(fā)表的言論，在條件適當?shù)那闆r下就會變成熱點事件，在短時間就會有足夠大的覆蓋面，比如“青島天價蝦”“哈爾濱天價魚”等事件就是通過社交媒體的傳播，對當?shù)芈糜卧斐闪藰O負面的影響。

良好的口碑是景區(qū)構建品牌、確?？土鞯闹匾Ｕ希眲障到y(tǒng)通過獲取全網(wǎng)數(shù)據(jù)，包括論壇、貼吧、微博、新聞等網(wǎng)站數(shù)據(jù)，采用網(wǎng)絡文本挖掘技術，實時監(jiān)控旅游輿情，及時發(fā)現(xiàn)游客負面反饋，消除或改善不安全或游客不滿意的項目和產(chǎn)品。景區(qū)的口碑分析包括以下分析維度。

（1）正負面評價。票務系統(tǒng)整合線上與景區(qū)相關的數(shù)據(jù)，通過文本分析，識別游客在景區(qū)相關描述中的情緒的正負屬性，根據(jù)正負比例情況判斷景區(qū)網(wǎng)絡口碑。

（2）游客負面反饋監(jiān)控。票務系統(tǒng)通過線上數(shù)據(jù)文本挖掘，識別出游客主要的負面反饋關鍵字，及時地、有針對性地改善景區(qū)服務。

（3）游客景區(qū)評價分析。建立景區(qū)設施、交通、服務、價格、衛(wèi)生、餐飲等6個主要維度，通過景區(qū)自建的手機服務平臺和線上數(shù)據(jù)分析，獲得游客在各個維度下的評價數(shù)據(jù)，從而有針對性地進行提高。

（4）網(wǎng)絡關注度。根據(jù)搜索數(shù)據(jù)、媒體報道等，獲得旅游區(qū)域熱點信息、同區(qū)域內(nèi)地熱門旅游景點信息，指導景區(qū)的宣傳推廣工作。

（5）輿情監(jiān)控。監(jiān)控各主流媒體和旅游網(wǎng)站相關的資訊報道，評估各個報道的影響力，做到對景區(qū)負面消息的及時監(jiān)控和響應。