文化旅游并不是文化和旅游的簡(jiǎn)單相加，而是一種全新的文化形態(tài)，它是圍繞旅游活動(dòng)而形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。它以一般文化的內(nèi)在價(jià)值為依據(jù)，以吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素為依托，以旅游主體、旅游客體、旅游媒介的相互關(guān)系為基礎(chǔ)，始終作用于旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程之中。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展智能旅游的領(lǐng)域十分廣泛，包括智能酒店管理系統(tǒng)、景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)、景區(qū)智能遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)等。智能酒店管理系統(tǒng)：通過(guò)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時(shí)隨地預(yù)訂酒店，包含無(wú)線智能酒店系統(tǒng)、訂房信息系統(tǒng)等。景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)：通過(guò)RFID技術(shù)，對(duì)景區(qū)的門票的防偽、銷售和檢票進(jìn)行處理，包括防偽系統(tǒng)和檢票系統(tǒng)等。智能導(dǎo)游系統(tǒng)：包括顯示交互子系統(tǒng)、無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸子系統(tǒng)、GPS定位子系統(tǒng)和處理器等。景區(qū)智能遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)：整合攝像機(jī)、視頻服務(wù)器和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行集體監(jiān)控，便于安全保護(hù)、適時(shí)疏散和信息互動(dòng)。包含數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、圖像分析系統(tǒng)和智能信息傳遞系統(tǒng)等。

不管是行業(yè)專家，還是地方政府，都在倡導(dǎo)要用旅游大數(shù)據(jù)打造智慧景區(qū)。可為何旅游業(yè)一直落后于大數(shù)據(jù)時(shí)代？其問(wèn)題還是出在數(shù)據(jù)的利用上。由于各服務(wù)商使用的數(shù)據(jù)接口各異，數(shù)據(jù)類型繁多，來(lái)源無(wú)法統(tǒng)一，很難進(jìn)行綜合處理和分析，數(shù)據(jù)的價(jià)值也就無(wú)法得到真正的發(fā)揮。一小部分的行業(yè)領(lǐng)先者意識(shí)到了這樣的弊端。于是，騰訊、阿里、高德紛紛以建設(shè)景區(qū)數(shù)據(jù)中心為核心，用大數(shù)據(jù)為景區(qū)賦能。

景區(qū)智慧票務(wù)系統(tǒng)主要包括游客實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)中心。實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)為游客提供在行程中對(duì)旅行社、導(dǎo)游、行程的意見反饋及導(dǎo)游評(píng)價(jià)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅行社和游客的有效互動(dòng)及信息交流?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)重在維護(hù)與游客的關(guān)系，對(duì)游客基本信息進(jìn)行在線搜集、整理、統(tǒng)計(jì)分析、分類，根據(jù)游客的喜好，在節(jié)假日、游客生日、旅行社優(yōu)惠活動(dòng)期間給游客發(fā)送電子郵件、短信，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷培養(yǎng)、維持和提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度