旅游業(yè)是涉及面很廣的服務(wù)性行業(yè)。旅游中的吃、住、行、游、購、娛等各方面的相關(guān)行業(yè)，都要為出行的游客提供良好的社會服務(wù)。所以，旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，不只是旅游系統(tǒng)的問題，而是和整個社會服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的問題。就拿出行的交通來說，不只是旅游車、旅游專列、旅游客輪和旅游航空專線的交通服務(wù)質(zhì)量問題，而是與社會整體的交通服務(wù)質(zhì)量休戚相關(guān)的問題；餐飲業(yè)和旅館業(yè)，也不只是幾家定點的旅游餐館酒店的服務(wù)質(zhì)量問題，而是餐飲和旅館全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題。所以，提高旅游服務(wù)質(zhì)量將會帶動全社會服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

目前旅游區(qū)景色優(yōu)美，自然資源豐富，但是旅游市場知名度不高，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不夠優(yōu)質(zhì)，景區(qū)希望利用景區(qū)賣票系統(tǒng)的信息化手段，基于大數(shù)據(jù)中心對海量數(shù)據(jù)進行高效分析處理，利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)深度挖掘、智能決策與精準營銷。

景區(qū)希望借助景點售票系統(tǒng)的信息技術(shù)手段加強對景區(qū)及周邊范圍的安全監(jiān)測和預警、游客流量控制和疏導，避免景區(qū)因游客流量超載帶來旅游安全隱患、旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障和對資源環(huán)境的不利影響，為廣大旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境；希望通過引入多種智能終端設(shè)備為游客提供虛擬導覽、導游和景點智能語音解說服務(wù)，發(fā)展個性化體驗旅游。

景區(qū)就必須讓各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通。物聯(lián)網(wǎng)的思想是“按需求連接萬物”，而旅游作為一個一體化的過程，打造智慧景區(qū)，也應(yīng)該要實現(xiàn)景點售票系統(tǒng)的信息化的連接。車流數(shù)據(jù)、剩余停車位、游客進出量等數(shù)據(jù)打通，景區(qū)就能提前預判是否達到園區(qū)承載量；游客熱力圖、游客行為路徑相關(guān)聯(lián)，景區(qū)就能預估重點區(qū)域客流量峰值；游客信息、景點商品銷量、二次消費項目銷量聯(lián)合分析，景區(qū)就能清楚地判斷出景區(qū)的重點游客群體，增加相關(guān)的服務(wù)和針對性商品，開展精準營銷。

同時，各類涉旅企業(yè)希望借助新興營銷手段（網(wǎng)絡(luò)視頻、微博微信、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、短信平臺和線上虛擬旅游等）在為游客提供全面、深入、及時、動態(tài)的旅游服務(wù)的同時，全方位、個性化地展示自己的特色產(chǎn)品（服務(wù)），實現(xiàn)和進一步提高O2O交易。