必須通過規(guī)范化管理,加強(qiáng)宏觀調(diào)控,對(duì)旅游資源的開發(fā)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,加強(qiáng)引導(dǎo),注重特色、突出品位、強(qiáng)調(diào)精品,著力解決好旅游產(chǎn)品的品種單一、內(nèi)容類同、品質(zhì)不高等問題,要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理,保證旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量,還需要增加協(xié)調(diào)性,避免重復(fù)建設(shè);必須重視文化旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和文化旅游產(chǎn)品體系的建設(shè),旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵關(guān)系到旅游產(chǎn)品的品位和檔次,因此,一定要加深旅游產(chǎn)品中文化內(nèi)涵的積淀,并通過旅游向旅游者廣泛地傳遞;必須時(shí)刻關(guān)注旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代。
要建立相應(yīng)的管理機(jī)制,對(duì)不同的旅游產(chǎn)品采取積極宣傳保護(hù)、促使優(yōu)化完善、及時(shí)淘汰更新等管理措施,形成一套符合市場(chǎng)規(guī)律的旅游產(chǎn)品更新機(jī)制,不斷推出新產(chǎn)品,淘汰老產(chǎn)品,增強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力;必須鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新旅游經(jīng)營管理模式和旅游服務(wù)形式,以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人們的旅游偏好和價(jià)值觀念。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)成了消費(fèi)的內(nèi)容,由此產(chǎn)生了許多新的旅游產(chǎn)品,如高科技在主題公園的應(yīng)用、高度逼真的虛擬環(huán)境等將成為獨(dú)具魅力的旅游產(chǎn)品。未來的旅游產(chǎn)品應(yīng)該適應(yīng)這種新的社會(huì)生活模式和旅游消費(fèi)模式。
智慧景區(qū)售票系統(tǒng)以智慧景區(qū)信息化管理、服務(wù)、營銷平臺(tái)為基礎(chǔ),在現(xiàn)有客源地?cái)?shù)據(jù)分析平臺(tái)基礎(chǔ)上,通過集成互聯(lián)網(wǎng)新媒體、電子商務(wù)、游客感知平臺(tái)、票務(wù)平臺(tái)、酒店等提供的數(shù)據(jù)等,建立大數(shù)據(jù)平臺(tái),景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供游客行為分析、客源分析、游客量預(yù)測(cè)等服務(wù),主要包括客源地應(yīng)用分析、游客消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)用分析、營銷效果數(shù)據(jù)分析、旅游輿情監(jiān)控分析等。
景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)為智能化智慧景區(qū)的服務(wù)、管理和營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高速化、海量化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),尤其是千兆到桌面和RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅游賓客個(gè)性化需求帶來了很好的體驗(yàn)度,提升了景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)是客戶關(guān)系技術(shù)在智慧景區(qū)的具體應(yīng)用,建設(shè)的重點(diǎn)是挖掘有價(jià)值的客戶,維系已有的老客戶,為客戶創(chuàng)造收益。智慧景區(qū)依靠景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)一管理,并為關(guān)系客戶實(shí)施自動(dòng)銷售和一對(duì)一營銷。依靠景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)可以在經(jīng)營中以客戶為中心,通過有效的關(guān)懷管理提升客戶滿意度,培養(yǎng)旅行社的忠誠客戶,提升和挖掘客戶價(jià)值。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)使智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)了敏捷服務(wù)及差異化服務(wù),是智慧服務(wù)建設(shè)中的主要技術(shù)系統(tǒng)。