旅游服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的設(shè)施及使用一定的手段向旅游者提供各種勞務(wù)的總和。旅游服務(wù)由許多單項(xiàng)服務(wù)組合而成，具體包括飯店服務(wù)、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的主體內(nèi)容，因?yàn)槁糜握哔?gòu)買并消費(fèi)旅游產(chǎn)品時(shí)，除了餐飲和旅游生活中消耗少量的有形物質(zhì)產(chǎn)品外，還有大量的接待和導(dǎo)游服務(wù)的消費(fèi)。旅游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的主體內(nèi)容，對(duì)旅游者的購(gòu)買決策影響很大，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率等直接體現(xiàn)了旅游目的地服務(wù)質(zhì)量的高低。但是旅游服務(wù)并不是獨(dú)立存在的，只有依托于旅游目的地的資源和設(shè)施提供相關(guān)服務(wù)才具有意義。

智慧旅游的基礎(chǔ)是旅游信息化，但其核心和關(guān)鍵是“智慧”。如今，大多數(shù)發(fā)展智慧旅游的城市和景區(qū)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了旅游信息化，進(jìn)人了智慧旅游的初級(jí)階段。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人民的美好生活需要日益增長(zhǎng)，智慧旅游也需要進(jìn)一步地發(fā)展完善，提高“智慧"程度,提高旅游資源的配置效率，改善人民的旅游體驗(yàn)，更好地滿足人民對(duì)美好生活的向往。

我們需要在原有理論基礎(chǔ)上，給智慧旅游一個(gè)有著更高要求、更明確目標(biāo)的定義:智慧旅游的景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)自動(dòng)獲取整合旅游資源、旅游商戶、旅游者各方面數(shù)據(jù)和信息，充分破除數(shù)據(jù)壁壘,建設(shè)聯(lián)通各方、有效交互的旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的高效管理為旅游者提供適銷對(duì)路的個(gè)性化旅游服務(wù)、構(gòu)建信息充分的旅游商品和服務(wù)市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)旅游資源有效配置的旅游形態(tài)。

景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)提供個(gè)性化的旅游服務(wù)和商品是智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)，也即是其重要的目標(biāo)。每個(gè)旅游地每天都會(huì)接待大量的游客，游客對(duì)于旅游服務(wù)和旅游商品既有對(duì)于美的欣賞，對(duì)快捷便利的追求等共性的需求，也有著細(xì)微的、多樣化的個(gè)性需求，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)對(duì)游客個(gè)性化需求的滿足，將最大程度地提高游客旅游體驗(yàn)效果，實(shí)現(xiàn)旅游資源對(duì)游客效用的最大化。具體來(lái)說(shuō)，就是旅游地應(yīng)該通過(guò)對(duì)游客特征和行為大數(shù)據(jù)的采集整理分析挖掘,通過(guò)線上線下多種方式，向游客提供適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。