近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，生態(tài)旅游已成為一種增進(jìn)環(huán)保、崇尚綠色、倡導(dǎo)人與自然高度和諧的大眾化旅游產(chǎn)品類型，深受海內(nèi)外游客喜愛。確定2009年為中國生態(tài)旅游年，旨在進(jìn)一步加大生態(tài)旅游產(chǎn)品推廣力度、廣泛宣傳環(huán)境友好型旅游理念、大力倡導(dǎo)資源節(jié)約型旅游經(jīng)營方式、切實滿足不斷升級的旅游消費新風(fēng)尚，把我國旅游業(yè)建設(shè)成為遵循可持續(xù)發(fā)展原則的綠色產(chǎn)業(yè)。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游方式的多樣化，游客群體的大眾化、小資化，尤其是私家車家庭普及化，人們逐漸由傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，傾向于個人自駕旅游。景區(qū)傳統(tǒng)的旅游服務(wù)已經(jīng)無法滿足游客個性化需求。信息技術(shù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，推動旅游業(yè)加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，為景區(qū)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代智慧服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變提供技術(shù)可行性。在此大背景下國家旅游局對景區(qū)未來發(fā)展提出了建設(shè)以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，以游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)的“智慧景區(qū)”。

電子信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺在旅游業(yè)的不斷普及發(fā)展，已經(jīng)徹底顛覆了我們的生活，旅游服務(wù)也從傳統(tǒng)的大眾媒體展示宣傳升級到了數(shù)字信息化智能個性化服務(wù)階段，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游的預(yù)消費特性和網(wǎng)絡(luò)的實時高效性簡直是天作之合，特別是近幾年旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，徹底打通了旅游者和旅游目的地之間信息不對稱的鴻溝，這使得旅游信息的運轉(zhuǎn)突破了時間和空間的限制，使旅游消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站更方便、直觀地接觸到旅游產(chǎn)品，成為人們出門旅游必不可少的旅游工具。旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)已成為智慧景區(qū)背景下實現(xiàn)游客個性服務(wù)的一個重要平臺。

景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)借助于數(shù)據(jù)挖掘工具，對客戶的行為和興趣愛好進(jìn)行分析，進(jìn)而形成不同類型的旅游服務(wù)方案。在集合游客的實際旅游愛好，對最佳的旅游項目及其目的地進(jìn)行整合推薦之后，才能盡可能地滿足游客的個性化服務(wù)。