國內(nèi)外眾多學(xué)者看好文化旅游,認(rèn)為21世紀(jì)是文化旅游世紀(jì),旅游業(yè)競爭將從傳統(tǒng)的資源性競爭、服務(wù)性競爭轉(zhuǎn)化為文化性競爭。各個國家、各個地區(qū)都在積極開發(fā)文化旅游和文化旅游品牌,關(guān)中文化旅游存在激烈的外部競爭,可以說是周邊皆為“勁敵”,競爭日趨白熱化。
隨著出境旅游政策更為寬松、服務(wù)更為完善,東南亞、日本、韓國、澳大利亞、加拿大等國瞄準(zhǔn)中國龐大的客源市場,不斷推出特色旅游產(chǎn)品,實施各種優(yōu)惠政策,加大市場營銷宣傳力度,中國出境旅游流必將進(jìn)一步擴(kuò)大,這對關(guān)中文化旅游市場拓展形成巨大的競爭和嚴(yán)重的威脅。
這種以資源為導(dǎo)向、同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游服務(wù)已經(jīng)無法完全滿足旅游者互聯(lián)網(wǎng)化和移動支付化等變化了的需要。這倒逼旅行社積極拓展目的地服務(wù)、豐富旅游產(chǎn)品品類,倒逼旅游服務(wù)加速迭代創(chuàng)新。旅游企業(yè)通過景區(qū)電子售票系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)獲取游客信息,形成游客數(shù)據(jù)積累和分析,發(fā)掘旅游熱點和游客興趣點,策劃出異地共享型、即地微服務(wù)等相結(jié)合的服務(wù)形態(tài)和營銷主題,從而推動旅游服務(wù)形態(tài)的創(chuàng)新。
成為旅游服務(wù)智慧化發(fā)展的有力支撐。大數(shù)據(jù)來臨的時代,旅游開始從觀光旅游向體驗旅游轉(zhuǎn)換,游客從過去依賴旅行社愈發(fā)明顯地轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)的自助游,對旅游信息獲取的便利性要求更高,消費方式也更加多元化、個性化。景區(qū)電子售票系統(tǒng)通過對海量旅游數(shù)據(jù)的深度挖掘形成大數(shù)據(jù),游客利用大數(shù)據(jù),在各個細(xì)分市場上找到與之匹配的選擇和個性化服務(wù),就以便做出更好的決策,大數(shù)據(jù)驅(qū)動的旅游變革,是旅游服務(wù)的智慧化發(fā)展,要靠智慧旅游提供的終端銜接工具來實現(xiàn)。如此游客可以精準(zhǔn)地指導(dǎo)自身的消費行為,游客可以充分獲取旅游目的地的信息來安排自身的行程,定制私人旅游線路。同時也可以讓景區(qū)更好地了解游客,最終帶動旅游服務(wù)水平的整體提高。
景區(qū)電子售票系統(tǒng)可以提供更復(fù)雜、更先進(jìn)的票務(wù)營銷和管理模式,不僅可以使景區(qū)的管理水平有了提高,同時也相應(yīng)地完善了旅游景區(qū)的管理制度。這種系統(tǒng)極大的方便的管理員的管理和查詢等操作。為管理者提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù),以便及時地發(fā)現(xiàn)問題,合理安排日常業(yè)務(wù)工作,制定新的資金投入和計劃。這種電子化工作模式避免了人工操作造成的失誤,提高了工作效率和質(zhì)量,從而也提高了經(jīng)濟(jì)效益。