智慧景區(qū)有狹義和廣義之分，廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級。狹義的“智慧景區(qū)”強調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”增加了對管理因素的強調(diào)。那么智慧景區(qū)的建設(shè)包括哪些內(nèi)容，或者說智慧+為景區(qū)提出了怎樣的解決方案呢？

整體而言，目前智慧景區(qū)的建設(shè)處于技術(shù)向管理的過渡，由于景區(qū)技術(shù)能力有限，所以選擇求助軟件開發(fā)商。就智慧景區(qū)而言，主要包含景區(qū)智慧售票系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)、觸屏系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成了服務(wù)、管理和營銷的結(jié)合。

景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)包括門票售賣、檢票、分銷和統(tǒng)計功能，解決傳統(tǒng)窗口售票效率低、分銷難、營銷弱、管理難等問題。票務(wù)系統(tǒng)主張二維碼購票、取票、檢票入園，連接OTA平臺，既節(jié)省人力成本、增加銷售渠道，又提高景區(qū)業(yè)務(wù)效率，增加了游客服務(wù)體驗。

如果說景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)是解決游客進入景區(qū)的問題，那么導覽系統(tǒng)則是解決游客進入景區(qū)后的問題。如今跨省、跨國游非常常見，并且景區(qū)多次消費能力低，游客大多是第一次消費。導覽系統(tǒng)包括語音講解、線路推薦、地圖導航、設(shè)施標志功能，方便游客了解景點信息，根據(jù)時間合理規(guī)劃游玩路線，并能夠掌握景區(qū)方向，快速獲得所需服務(wù)。比如，最近高德聯(lián)合長隆推出的“一鍵智慧游長隆”，則實現(xiàn)了動態(tài)排隊、身高篩選、地圖導覽等功能。

觸屏系統(tǒng)與導覽系統(tǒng)功能有些相似，但解決意向更為明確。觸屏系統(tǒng)以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現(xiàn)方式，將景區(qū)信息展示給游客，解決客流引導，信息滯后，游玩向?qū)А⒂瓮鎿矶?、服?wù)粗糙等問題，從全局幫助景區(qū)智慧化的進行導流，提高游客游玩體驗。就功能而言，觸屏系統(tǒng)包括景點介紹、購票說明、吃住玩購、主題活動、360度全景、景區(qū)設(shè)施、投訴建議。騰訊聯(lián)合故宮推出的AI導游福大人則是將觸屏系統(tǒng)化作了小程序，上至景點介紹、下至皇宮故事，福大人都對答如流，實現(xiàn)了趣味與功能的結(jié)合。

如前三者相比，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的服務(wù)對象主要是景區(qū)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括景區(qū)客流分析、大數(shù)據(jù)采集、實時客流統(tǒng)計三項功能?？土髁繉崟r監(jiān)控，啟動流量預警，避免擁擠發(fā)生事故，保證游客財產(chǎn)人身安全，提升服務(wù)質(zhì)量；整合碎片化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，快速反映景區(qū)運營狀況，提升景區(qū)決策效率；整合旅游區(qū)域游客信息，形成精準的游客畫像，深入了解游客屬性，營銷更精準。

以上是目前智慧景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容，當然，隨著品質(zhì)旅游的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)會更多地應(yīng)用在智慧景區(qū)的建設(shè)之中，為景區(qū)提供更豐富、先進的解決方案。