隨著消費(fèi)水平的提高，旅游逐漸成為人們休閑娛樂的主要選擇，旅游大軍越來越多。為了在旅游市場脫穎而出，滿足游客的游覽體驗(yàn)，各大景區(qū)紛紛都引進(jìn)智慧旅游的概念，開始智慧景區(qū)的建設(shè)。智慧景區(qū)一方面是為了滿足游客需求，另一方面則是為了提升景區(qū)形象，增強(qiáng)景區(qū)的業(yè)務(wù)能力，當(dāng)然智慧+也是產(chǎn)品更新?lián)Q代的必然。

整體而言，目前智慧景區(qū)的建設(shè)處于技術(shù)向管理的過渡，由于景區(qū)技術(shù)能力有限，所以選擇求助軟件開發(fā)商。就智慧景區(qū)而言，主要包含景區(qū)電子門票售票系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、觸屏系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成了服務(wù)、管理和營銷的結(jié)合。

景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)包括門票售賣、檢票、分銷和統(tǒng)計功能，解決傳統(tǒng)窗口售票效率低、分銷難、營銷弱、管理難等問題。景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)主張使用二維碼購票、取票、檢票入園，連接OTA平臺，既節(jié)省人力成本、增加銷售渠道，又提高景區(qū)業(yè)務(wù)效率，增加了游客服務(wù)體驗(yàn)。

如前三者相比，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的服務(wù)對象主要是景區(qū)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括景區(qū)客流分析、大數(shù)據(jù)采集、實(shí)時客流統(tǒng)計三項(xiàng)功能?？土髁繉?shí)時監(jiān)控，啟動流量預(yù)警，避免擁擠發(fā)生事故，保證游客財產(chǎn)人身安全，提升服務(wù)質(zhì)量；整合碎片化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，快速反映景區(qū)運(yùn)營狀況，提升景區(qū)決策效率；整合旅游區(qū)域游客信息，形成精準(zhǔn)的游客畫像，深入了解游客屬性，營銷更精準(zhǔn)。

智慧景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容，當(dāng)然，隨著品質(zhì)旅游的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)會更多地應(yīng)用在智慧景區(qū)的建設(shè)之中，為景區(qū)提供更豐富、先進(jìn)的解決方案。觸屏系統(tǒng)與導(dǎo)覽系統(tǒng)功能有些相似，但解決意向更為明確。觸屏系統(tǒng)以音頻、視頻、圖片、文字等為主要呈現(xiàn)方式，將景區(qū)信息展示給游客，解決客流引導(dǎo)，信息滯后，游玩向?qū)?、游玩擁堵、服?wù)粗糙等問題，從全局幫助景區(qū)智慧化的進(jìn)行導(dǎo)流，提高游客游玩體驗(yàn)。就功能而言，觸屏系統(tǒng)包括景點(diǎn)介紹、購票說明、吃住玩購、主題活動、360度全景、景區(qū)設(shè)施、投訴建議。騰訊聯(lián)合故宮推出的AI導(dǎo)游福大人則是將觸屏系統(tǒng)化作了小程序，上至景點(diǎn)介紹、下至皇宮故事，福大人都對答如流，實(shí)現(xiàn)了趣味與功能的結(jié)合。