隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的人習(xí)慣于在互聯(lián)網(wǎng)上查找所要的信息,對于游客來說,更多的人愿意在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上查找優(yōu)惠信息,購買下單,然后定時去景區(qū)游玩,各大OTA平臺,如去哪兒,攜程等,作為流量入口,受到更多用戶的重視。
雖然互聯(lián)網(wǎng)的渠道的增加,給游客來帶來了便利,但對于景區(qū),卻沒有任何的改變。在實(shí)際的操作中,景區(qū)還增加了很多的問題:
1、 上架產(chǎn)品流程繁瑣
如果景區(qū)對接了幾家OTA平臺,景區(qū)就要專門有人負(fù)責(zé)跟所有的OTA平臺商進(jìn)行溝通管理,他們需要去后臺負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯,維護(hù)。每一個產(chǎn)品的更新,都要在所有平臺上做處理。在線產(chǎn)品維護(hù)還要具備美工,編輯等功能,對于景區(qū)米說,需要額外配置專業(yè)人員負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目,造成了不必要的浪費(fèi)。
2、核銷設(shè)備不通用
從不同平臺購買的產(chǎn)品必須使用不同的核銷設(shè)備,如去哪兒就給景區(qū)一個核銷設(shè)備,美團(tuán)也提供了一個核銷設(shè)備,景區(qū)的核銷是一件非常麻煩的事情。作為在票口的一線工作人員,每天面對不同的平臺的產(chǎn)品,在不同設(shè)備上核銷非常浪費(fèi)時間。
易景通景區(qū)電子票務(wù)分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程較為清晰:游客在OTA平臺購買產(chǎn)品,游客獲得可使用的短信或者二維碼,持短信或二維碼,到景區(qū)核銷門票入園。但是從項(xiàng)目角度,業(yè)務(wù)需要拆分為2塊: 一塊要滿足OTA平臺的產(chǎn)品購買,暨下單行為,或者用戶退票等功能,另一塊是要為景區(qū)提供核銷系統(tǒng),同時要將核銷掉的產(chǎn)品信息反饋到對應(yīng)的OTA平臺。但是除了核心業(yè)務(wù)流程以外,還要提供產(chǎn)品的創(chuàng)建刪除,核銷設(shè)備登記管理等產(chǎn)品維護(hù)功能;作為分銷系統(tǒng)的另一個功能,我們還要給不同的使用商家,暨景區(qū)提供不同權(quán)限的賬號,提供產(chǎn)品消費(fèi)信息,以及因此產(chǎn)生的資金流向,務(wù)必要提供一個清晰明確的財務(wù)報表體系,減少與各個商家的資金結(jié)算。因此從一開始,本項(xiàng)目便被拆分為三個子項(xiàng)目,分別是分銷核心系統(tǒng),后臺維護(hù)系統(tǒng),后臺報表系統(tǒng)。其中分銷核心系統(tǒng)部分,又拆成了分銷系統(tǒng)對接端,核銷系統(tǒng)對接端兩部分。這樣能更具針對性的提供不同使用者的項(xiàng)目,滿足不同用戶需求。
景區(qū)電子票務(wù)分銷系統(tǒng)為旅游者提供簡潔、智能的用戶終端能確保旅游全程都可以及時掌握最新的旅游資訊,提供高品質(zhì)的智慧服務(wù),將極大改善游客的旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè),能夠通過景區(qū)電子票務(wù)分銷系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù),準(zhǔn)確分析游客來源、出游習(xí)慣、飲食偏好、住宿選擇、消費(fèi)行為等,有助于為游客制定科學(xué)的、個性化的旅游行程,提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。