旅游者在旅游過程中對多種形式的產品和服務進行綜合性消費的目的是為了滿足自身發(fā)展和享受的需要，其消費行為的實質是旅游者對旅游產品和服務的購買決策和購買行動過程，且完全符合所購買商品或產品的效用最大化原則。但是，旅游者效用的最大化不僅和旅游者所消費的物質產品和服務的數(shù)量、質量有關，而且在更大程度上取決于其所采取的旅游方式。并且，在實際旅游過程中，后者更為重要，因為不同的旅游方式影響著旅游者效用的來源及對旅游者不同需求的滿足程度。

旅游者總是出于某種動機進行旅游的，根據有關旅游動機的研究，動機被定義為驅動旅游者個體滿足需求、減少不滿的內在動力和狀態(tài)，這也是旅游者效用的獲得過程。旅游者為了最大限度地滿足自身特定的動機，獲取最大化的效用，就需要選取最能夠實現(xiàn)其動機的旅游方式，即旅游者可以通過不同旅游方式的選擇來實現(xiàn)自身效用的最大化。但是，旅游者的效用結構是多樣化的，由于不同的旅游者具有不同的效用偏好，其對旅游方式的選擇也就不同。

旅游者不同旅游方式的背景下智慧旅游的提出使得旅游景區(qū)的發(fā)展面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)，面對當下出現(xiàn)的新形勢、新挑戰(zhàn)、新變化，旅游景區(qū)必須做出適應時代的轉變。對旅游景區(qū)來說，智慧旅游利用景區(qū)票務管理軟件，推動景區(qū)管理的全方位升級，打破了傳統(tǒng)景區(qū)人力管理成本高昂和管理質量標準不確定的桎梏。通過景區(qū)電子票務系統(tǒng)的搭建和鋪設，景區(qū)可以建立一個全方位監(jiān)控管理的集成系統(tǒng)，對景區(qū)服務人員的服務質量進行把控，對游客突發(fā)需求和投訴進行快速反應與處理，將服務質量管理落實到景區(qū)的每一個服務細節(jié)，減少景區(qū)管理的人力成本，游客對景區(qū)的服務體驗也更為直觀和可視。通過景區(qū)電子票務系統(tǒng)收集的信息，景區(qū)可以對游客的個性化需求進行分析，為景區(qū)的個性化服務、人性化管理提供數(shù)據支持。景區(qū)電子票務系統(tǒng)實現(xiàn)游客流量控制智能化，實時監(jiān)測游客數(shù)量，科學控制游客人數(shù)，實現(xiàn)景區(qū)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。