隨著旅游者收入及旅游經(jīng)驗的提高，他們對獨立和自由的渴求表現(xiàn)為更加以自我為導向、范圍更廣的旅行，甚至創(chuàng)造出猶如其目的地國本地人的文化體驗，完全融入該國的語言、文化、傳統(tǒng)和生活方式中因此，旅游者的需求是多樣化的，區(qū)分不同的旅游者需求，通過對旅游者的市場細分，可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好及需求以及當前市場上各種旅游產(chǎn)品滿足旅游者效用偏好的程度，尋求市場需求尚未滿足或者滿足旅游者效用程度低的市場，采取適應性營銷策略，以達到占領市場的目的。

人們的旅游需求呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，消費能力不斷提高，散客游、自助游逐步成為旅游市場的主體，但景區(qū)的基礎設施并沒有進行針對性的智慧化提升，無法為旅游者提供高效、便捷的信息服務。另外，許多景區(qū)的票務系統(tǒng)仍以傳統(tǒng)紙質門票或者人工檢票為主，嚴重影響了游客的游覽體驗滿意度；大部分景區(qū)的官方宣傳系統(tǒng)缺乏新意，官方網(wǎng)站太過簡單，只有簡單的圖片和文字介紹。因此，在智慧旅游背景下，景區(qū)的基礎設施亟須進行智慧化提升。

升級后景區(qū)智慧售票系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在，一是游客可通過短信、WEB等多種方式申請景區(qū)電子門票，平臺通過短信等方式發(fā)送二維碼電子門票；二是為景區(qū)提供基于信息化手段的門票統(tǒng)計、出票、電子防偽、驗票、結算報表等一整套的票務管理；三是為景區(qū)提供了多種預定渠道、支付方式、系統(tǒng)接口多個模塊。景區(qū)電子票務系統(tǒng)應該支持年票、團票、次票等多種門票形態(tài)。景區(qū)電子票務系統(tǒng)實時客流管理子系統(tǒng)的功能是實現(xiàn)對客流的在線統(tǒng)計分析及實時流量告警等服務。主要通過構造客流分析業(yè)務管理平臺完成對前端客流的終端管理以及客流的相關業(yè)務處理。

景區(qū)利用智慧旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)可以根據(jù)游客的游覽和消費行為細分景區(qū)游客市場，針對每一類細分游客開展營銷和促銷活動，以顯著提高游客的忠誠度和游客的保有量。同時，還可以識別出游覽消費支出低的游客群體，針對這些低消費群體制定并實施差異化的營銷和促銷策略，以顯蓍提升其游覽消費水平。景區(qū)利用智慧旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)可以全方位了解游客的游覽與消費行為，優(yōu)化景區(qū)運營管理決策尤其是營銷決策，以顯蓍降低景區(qū)運營管理成本尤其是營銷成本。