旅游需求的方式由靜態(tài)觀光向動態(tài)體驗(yàn)方面變化。消費(fèi)者對旅游企業(yè)的期望值大大提高，要求企業(yè)不僅能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還能夠提供各種衍生服務(wù)，以提高自己旅游消費(fèi)的價(jià)值。旅游消費(fèi)觀念由過去的被動接受發(fā)展到現(xiàn)在的主動體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者的日益成熟和更加挑剔，他們在旅游消費(fèi)中的盲從度大大降低，自主選擇性增強(qiáng)。為游客提供全面的、智能化服務(wù)；從游客需求角度看，需要個(gè)性化、智慧化的旅游服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)暢游。

景區(qū)游客管理問題顯現(xiàn)。一是票務(wù)服務(wù)技術(shù)落后，游客排隊(duì)等待時(shí)間較長。目前景區(qū)售票方式多為人工售票，且門票主要以紙質(zhì)、IC 卡等形式為主，票務(wù)服務(wù)效率低、難度大，導(dǎo)致游客需要長時(shí)間的排隊(duì)購票，嚴(yán)重影響景區(qū)旅游形象和游客滿意度；二是旅游資訊傳播單一，游客分流不到位。由于旅游活動的暫時(shí)性和異地性，旅游者對景區(qū)旅游信息資訊主要依賴旅游網(wǎng)站查詢、電話資訊等方式，而旅游信息更新不及時(shí)，景區(qū)游客分流不到位，在旅游旺季常常出現(xiàn)景區(qū)游客爆滿的現(xiàn)象，不僅極大地威脅游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，還給旅游地的生態(tài)環(huán)境帶來一定的安全隱患；三是游客容量可控性低，服務(wù)管理不完善。目前景區(qū)對游客容量的控制是通過團(tuán)隊(duì)游客和散客游覽路線分流及分時(shí)段控制的方式，但由于游客預(yù)警信息發(fā)布、傳播不及時(shí)，服務(wù)管理不完善，使得景區(qū)游客容量控制可行性較低，一定程度上影響了游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

景區(qū)游客智慧管理是借助景區(qū)自動票務(wù)系統(tǒng)的信息技術(shù)，整合旅游景區(qū)的“吃、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)旅游資源，一方面實(shí)現(xiàn)旅游資訊多元化、智能化展示，為游客提供全面的旅游信息服務(wù)；另一方面，通過景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)，減少了游客排隊(duì)等待的時(shí)間，增強(qiáng)了游客體驗(yàn)質(zhì)量；此外，景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)利用在線投訴、評價(jià)平臺，及時(shí)處理游客投訴，有針對性性地改善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。