智能景區(qū)分為狹義和廣義。廣義的智能景區(qū)是指科學管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。狹義的智能景區(qū)是數(shù)字景區(qū)的改進和升級。狹義的智能景區(qū)強調(diào)技術(shù)因素，廣義的智能景區(qū)增加了對管理因素的強調(diào)。那么，智能景區(qū)的建設包括什么，或者智能為景區(qū)提出了什么解決方案呢？

總體而言，智能景區(qū)的建設正處于技術(shù)向管理的過渡。由于景區(qū)技術(shù)能力有限，我們選擇尋求軟件開發(fā)商的幫助。在智能景區(qū)方面，主要包括景區(qū)票務購票系統(tǒng)、導游系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成了服務、管理和營銷的結(jié)合。

景區(qū)票務系統(tǒng)包括票務銷售、檢票、分銷和統(tǒng)計功能，解決了傳統(tǒng)窗口票務效率低、分銷困難、營銷薄弱、管理困難等問題。票務系統(tǒng)提倡二維碼購票、取票、檢票進入公園OTA該平臺不僅節(jié)省了勞動力成本，增加了銷售渠道，而且提高了景區(qū)的業(yè)務效率，增加了游客服務體驗。

如果景區(qū)票務系統(tǒng)是為了解決游客進入景區(qū)的問題，那么導游系統(tǒng)就是為了解決游客進入景區(qū)后的問題?，F(xiàn)在跨省、跨國旅游非常常見，景區(qū)多次消費能力較低，大多數(shù)游客都是第一次消費。導游系統(tǒng)包括語音解釋、線路推薦、地圖導航、設施標志功能，方便游客了解景區(qū)信息，合理規(guī)劃旅游路線，掌握景區(qū)方向，快速獲得所需服務。例如，最近和長隆最近推出的一鍵智能旅游長隆實現(xiàn)了動態(tài)排隊、身高篩選、地圖導游等功能。

觸摸屏系統(tǒng)的功能與導游系統(tǒng)有些相似，但解決方案的意圖更加明確。觸摸屏系統(tǒng)以音頻、視頻、圖片、文本為主要呈現(xiàn)方式，向游客展示景區(qū)信息，解決客流指導、信息滯后、游戲指導、游戲擁堵、服務粗糙等問題，幫助景區(qū)智能分流，提高游客體驗。在功能方面，觸摸屏系統(tǒng)包括景點介紹、購票說明、食品、住房、購物、主題活動、360度全景、景區(qū)設施和投訴建議。騰訊與紫禁城聯(lián)合推出AI導游福大人將觸摸屏系統(tǒng)化為小程序，從景點介紹到宮殿故事，福大人回答如流，實現(xiàn)了興趣與功能的結(jié)合。

與前三者相比，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的服務對象主要是景區(qū)。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括三個功能：景區(qū)客流分析、大數(shù)據(jù)采集和實時客流統(tǒng)計。實時監(jiān)控客流，啟動交通預警，避免擁擠事故，確保游客財產(chǎn)人身安全，提高服務質(zhì)量；通過數(shù)據(jù)分析整合分散數(shù)據(jù)，快速反映景區(qū)運營，提高決策效率；整合旅游區(qū)游客信息，形成準確的游客肖像，深入了解游客屬性，營銷更準確。

以上是智能景區(qū)建設的主要內(nèi)容。當然，隨著優(yōu)質(zhì)旅游的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將更多地應用于智能景區(qū)的建設，為景區(qū)提供更豐富、更先進的解決方案。