前幾年大眾旅游還沒有普及，旅游行業(yè)信息滲透率相對(duì)較低，景區(qū)和游客信息不對(duì)稱，特別反映了游客門票預(yù)訂環(huán)節(jié)，僅限于景區(qū)時(shí)空差異，景區(qū)門票需要離線門票窗口購(gòu)買，消耗旅行時(shí)間，網(wǎng)上門票系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，門票成本高，游客體驗(yàn)差。

近年來，智能旅游概念的興起使人們對(duì)旅游感興趣行業(yè)對(duì)電子信息化水平的期望也有所提高，導(dǎo)致了智能票務(wù)。智能票務(wù)作為智能旅游著陸的重要組成部分，是不可或缺的。這一巨大的湯行業(yè)信息變化，從門票開始。

目前，旅游門票市場(chǎng)分為在線和離線售票渠道。線下渠道主要是景區(qū)售票窗口和當(dāng)?shù)芈眯猩绱砩?。在線銷售渠道有兩類：一類是美團(tuán)、攜程和飛豬OTA(Online Travel Agent)平臺(tái)微信微信官方賬號(hào)和小程序微商城的平臺(tái)，由景區(qū)、旅行社、票務(wù)公司自營(yíng)。

根據(jù)景區(qū)通訊社2018年發(fā)布的《中國(guó)旅游電子門票研究報(bào)告》，2018年中國(guó)景區(qū)門票預(yù)訂總額達(dá)到1441億元，電子門票在線銷售總額達(dá)到1441億元237億，同比增長(zhǎng)26%，電子門票在線交易量連續(xù)四年持續(xù)增長(zhǎng)。OTA2018年，以平臺(tái)和景區(qū)旅行社自營(yíng)景區(qū)票務(wù)購(gòu)票系統(tǒng)為主的在線銷售渠道的行業(yè)滲透率僅為16%，同比增長(zhǎng)約為15%。可以斷言，網(wǎng)上售票必然是未來的趨勢(shì)，市場(chǎng)空間廣闊。

現(xiàn)在火熱的供應(yīng)鏈改造，其實(shí)從那時(shí)已經(jīng)微微露出了苗頭。傳統(tǒng)旅行業(yè)的銷售渠道、景點(diǎn)與游客空間地理位置的差異以及購(gòu)票的不便是當(dāng)時(shí)行業(yè)的痛點(diǎn)。基于客戶帶來的前瞻性愿景，城市團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了旅游行業(yè)垂直細(xì)分領(lǐng)域。

在產(chǎn)品屬性定位方面，如果用供應(yīng)鏈來形容，景區(qū)和旅行社的客戶是供應(yīng)鏈上游的商家。提供的智能票務(wù)系統(tǒng)直接跨越了多余的過程，將景區(qū)與C端用戶緊密連接，為用戶解決行業(yè)痛點(diǎn)。

易景通最初作為系統(tǒng)提供商，與淘寶、美團(tuán)、攜程等合作，以滿足景區(qū)網(wǎng)上銷售電子門票的需求OTA該平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)直接連接。用戶預(yù)訂在淘寶等平臺(tái)上支付電子門票費(fèi)，并在景區(qū)使用。電子門票通過當(dāng)天的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)票和注銷。與手動(dòng)處理訂單相比，它降低了成本，提高了效率。同時(shí)，它也使客戶能夠以快速、方便、低成本的方式將產(chǎn)品分銷到各種渠道。隨后，當(dāng)天的城市開始專注于為用戶大力發(fā)展直銷渠道，將銷售回到原始生態(tài)企業(yè)直接客戶的本質(zhì)，不再分層分銷。這也有一些原因，請(qǐng)參見以下內(nèi)容。

在解決了行業(yè)的痛點(diǎn)后，許多敏銳度很高OTA該平臺(tái)涉獵電子票務(wù)。2014年，美團(tuán)作為一種新興入場(chǎng)OTA平臺(tái)，美團(tuán)后來者居上，網(wǎng)上銷量超過其他OTA這個(gè)平臺(tái)的所有銷售都占主導(dǎo)地位。特別是對(duì)于像美團(tuán)這樣精通資本市場(chǎng)的氪金玩家來說，這相當(dāng)于把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里，這是對(duì)他們抗風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)很大的考驗(yàn)。因此，這已成為主要景點(diǎn)和旅行社的隱藏痛點(diǎn)。

OTA平臺(tái)玩了兩種模式，一種是平臺(tái)代理模式，與供應(yīng)鏈上游景點(diǎn)、區(qū)域旅行社合作，平臺(tái)以更高的價(jià)格銷售，賺了很多錢，但上游企業(yè)的利潤(rùn)仍不能提高，OTA該平臺(tái)還需要相當(dāng)大的時(shí)間成本來整合當(dāng)?shù)芈眯猩绾途皡^(qū)的門票資源，這也略微抑制了平臺(tái)的快速擴(kuò)張趨勢(shì)；第二，根據(jù)平臺(tái)帶來的流量，提取傭金，在短期內(nèi)提高銷售，但如果景區(qū)或旅行社過于依賴OTA如果平臺(tái)的傭金點(diǎn)增加，利潤(rùn)點(diǎn)下降是不可避免的，用戶也被緊緊控制在第三方平臺(tái)上，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。

一些企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)OTA該平臺(tái)的缺點(diǎn)和開始積極尋找出路。由于微信生態(tài)系統(tǒng)和社交電子商務(wù)的興起，微信直銷商城領(lǐng)域?yàn)榫皡^(qū)、旅行社、票務(wù)、生活服務(wù)電子商務(wù)公司等客戶提供基于微信官方賬號(hào)、小程序和社交營(yíng)銷的微信商城系統(tǒng)。微商城是為上游商家提供微信官方賬號(hào)和小程序的社交電商工具。本質(zhì)上是自營(yíng)工具的直銷系統(tǒng)。商城的運(yùn)營(yíng)主體是商家本身。易景通為商家培訓(xùn)微商城的使用玩法，提高運(yùn)營(yíng)技能。

與同行不同，易景通景區(qū)系統(tǒng)有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一是功能更齊全，系統(tǒng)更穩(wěn)定，迭代速度塊。在開放之初，在版本設(shè)計(jì)中沒有考慮爆炸性增長(zhǎng)問題，導(dǎo)致系統(tǒng)異?；虬c瘓。后來，系統(tǒng)進(jìn)行了改造、升級(jí)和迭代，沒有大規(guī)模停機(jī)，系統(tǒng)也進(jìn)行了第四次迭代。根據(jù)用戶增長(zhǎng)更大、訂單更多的現(xiàn)實(shí)，第四代系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景和功能更加全面，即使節(jié)假日高峰期的流量爆發(fā)，也能保持穩(wěn)定。

第二，數(shù)據(jù)分析。游客的交易數(shù)據(jù)是客戶的核心資產(chǎn)，在同一城市有一套用戶交易數(shù)據(jù)安全的保密機(jī)制。這些數(shù)據(jù)沉淀后，系統(tǒng)自動(dòng)清理和分析數(shù)據(jù)，計(jì)算游客的分布、銷售比較、渠道銷售比較，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

第三，行業(yè)基因。對(duì)于智能票務(wù)系統(tǒng)來說，商業(yè)模式非常容易 ，技術(shù)門檻不是第一門檻，但同行不能是工業(yè)基因。產(chǎn)業(yè)沉淀是發(fā)展的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)的理解與時(shí)間有正相關(guān)。

第四，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)地位。作為景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)提供商，易景通需要隨時(shí)隨地傾聽客戶的需求，不斷深入培育、迭代和創(chuàng)新。同行朋友開設(shè)旅行社，參與旅游交易業(yè)務(wù)，天石城始終保持系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)提供商的定位，不與目標(biāo)客戶群體競(jìng)爭(zhēng)。獵云網(wǎng)了解到，個(gè)細(xì)分行業(yè)而言，天石城的市場(chǎng)份額排名第一。

在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)行業(yè)，技術(shù)并不是核心障礙。如何根據(jù)用戶的需求進(jìn)行開發(fā)，如何調(diào)整風(fēng)口，測(cè)試了市場(chǎng)的敏感性。談到最近的計(jì)劃，我不知道下一個(gè)風(fēng)口在哪里，下一個(gè)變化是什么樣子。我們所能做的就是保持警惕，關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)處理，以免被淘汰。