“智慧旅游“是隨著信息技術(shù)發(fā)展而衍生出的全新命題。通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合,從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗(yàn)的智能化,促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。

智慧旅游是以游客互動體驗(yàn)為中心，服務(wù)于公眾的景區(qū)信息化的新階段，面對游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。智慧旅游的規(guī)劃建設(shè)必須始終堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、以人為本"的原則,圍繞服務(wù)游客、提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)核心和最終目標(biāo)來開展建設(shè),脫離”服務(wù)”和“體驗(yàn)”談“管理"和“營銷" ,是舍本逐末、主次顛倒。提升服務(wù)質(zhì)量,要做好以下三方面的工作:

一、安全是景區(qū)發(fā)展的底線

隨著近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提升，游客人數(shù)不斷增長。特別是來自駕游、自助游及驢友等自助游游客的不斷增加,各景區(qū)保障游客安全的壓力倍增。從2012年國慶期間故宮遠(yuǎn)超歷史記錄的單日客流量18.2萬人次,到”華山爆棚事件”，再到2013年國慶期間“九寨溝擁堵事件”，黃金假期間，國內(nèi)多地景區(qū)出現(xiàn)客流"井噴" ；對各級旅游主管部門和景區(qū)而言, 面對大量游客的涌入，如何避免對游客生人身財(cái)產(chǎn)安全的事件，已經(jīng)是擺在景區(qū)面前必須盡快解決的現(xiàn)實(shí)問題。因此，要盡快建立健全的旅游應(yīng)急指揮平臺，提升旅游景區(qū)應(yīng)急服務(wù)水平。建立景區(qū)售票系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)游客流量引導(dǎo)和自助售/取/檢票，減少因擁堵產(chǎn)生的潛在危險(xiǎn)，通過景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng),提前線上預(yù)訂門票，分析歷史數(shù)據(jù)預(yù)估景區(qū)當(dāng)天客流量, 提前采取應(yīng)對措施。

二、抓住信息根本

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)綜合性極強(qiáng)、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè),信息的有效匯聚、傳遞和流通是其生命力的源泉，也是做好服務(wù)的根本所在。因此,要結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢, 大力開發(fā)運(yùn)用基于移動通信終端的“兩微一端”和線上票務(wù)平臺，為游客提供無縫化、即時(shí)化、精確化、互動化的旅游信息服務(wù)和門票服務(wù)。切實(shí)提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

三、重視游客評價(jià)建議環(huán)節(jié)

“需求導(dǎo)向、以人為本”,游客的評價(jià)和建議能有效地提高旅游企業(yè)和工作人員服務(wù)質(zhì)量，也是景區(qū)發(fā)展的原動力。要充分發(fā)揮各級智慧旅游公共服務(wù)平臺和全媒體(包含語音、微信服務(wù)號及城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、12301網(wǎng)站、 國家旅游局官網(wǎng)等在線服務(wù)渠道)交互的方式，建設(shè)統(tǒng)一受理、 分級處理的旅游投訴平臺。建立健全的信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務(wù)體系。才能通過全民參與，共同提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。以游客為中心，以服務(wù)游客為核心的景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)才能推動文旅的智慧創(chuàng)新，加速文旅信息化建設(shè)，助力文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級!