作為中國最大的歷史博物館、世界最大的歷史建筑群，故宮博物院在智慧景區(qū)的建設(shè)方面自然也不甘落后，尤其是 2020 年來的全球新冠肺炎疫情防控時期，故宮的智慧景區(qū)建設(shè)突出表現(xiàn)在一下幾個方面：取消窗口售票，實行全網(wǎng)售票。目前，故宮景區(qū)已完全關(guān)閉并撤銷現(xiàn)場售票的窗口，全面實行每天八萬張門票的互聯(lián)網(wǎng)銷售。一直以來,故宮的門票都是通過售票窗口進行銷售的,速度慢、效率低、人扎堆、易傳染、事故多是這種傳統(tǒng)人工售票方式最大的弊端，由此導(dǎo)致故宮售票處經(jīng)常排著長龍。其次,故宮管理的一大難題就是游客過量問題。

以實物售票為前提，限制故宮參觀人數(shù)的嘗試失敗了，這主要是因為游客數(shù)量的動態(tài)變化無法實時控制。采用景區(qū)票務(wù)管理軟件在線售票方式的景點，管理者可以根據(jù)客流狀況隨時決定售票停止的時間，簡單地解決了制約客流的問題，提高了景點的觀光質(zhì)量，更好地維護了游客觀景的安全。與此同時,故宮還結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行分時段售票，游客可以實時查看門票的動態(tài)余量靈活選擇入園時段，以此避免客流冷熱不均的情況，緩解游客扎堆入園的壓力。

智慧技術(shù)應(yīng)用，增強體驗感。故宮博物院是全球年均參觀人數(shù)最多的博物館之一，由于受到場地、展覽能力、技術(shù)條件等限制因素。導(dǎo)致游客參與少、體驗弱、旅游線路單一、開放程度不足等問題。為滿足游客深度看和個性看的需求，故宮管理者決意調(diào)整自身服務(wù)和游客參與兩個角色之間的關(guān)系，引入智慧旅游設(shè)計理念，重新定義游客與博物館服務(wù)之間的關(guān)系，令故宮文化更多的與游客體驗相融入，提升游客參與度。近日，故宮博物院針對觀眾在設(shè)計公益服務(wù)和創(chuàng)造參與印象方面的認(rèn)知差異，調(diào)整了重點。例如，許多互動內(nèi)容，包括自助指南、景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)和公共賬戶，都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計的在線自助服務(wù)。

以 AR/虛擬現(xiàn)實技術(shù)為例，繪制故宮博物院的虛擬全景圖，實現(xiàn)了獲取展覽細(xì)節(jié)的功能。這些自助服務(wù)不僅打破了時空的限制，層次文化資源，嘗試的各類游客都可以簡單地選擇個性化的呈現(xiàn)方式，擺脫走馬觀花的旅游狀態(tài)。游感發(fā)表、經(jīng)驗分享是游覽后階段的重心。故宮的景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)智慧平臺一方面可以為游客提供線上交流分享渠道，讓其他游客更多更全面的了解故宮，另一方面故宮管理者本身可以以游客視角了解到自身各方面的不足，以此根據(jù)觀眾意愿策劃故宮活動、開展故宮研修和故宮志愿者等活動