目前,社會進步迅速,人們生活水平也有了很大的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應(yīng)用強化了信息中間商的作用,改變企業(yè)的合作方式,對傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈產(chǎn)生重構(gòu)性影響,進而使旅游供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化?;ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使游客多樣化、滿足個性化需求成為可能。
智慧旅游能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善旅游體驗效果、創(chuàng)新旅游管理方法、優(yōu)化旅游資源利用,游客可借此主動感知旅游相關(guān)信息并及時安排和調(diào)整旅游計劃,以游客“食、宿、行、游、購、娛”的個性化、智能化需求為基本出發(fā)點,為游客提供高品質(zhì)的“智慧服務(wù)”,為旅游企業(yè)提供便利的“智慧商務(wù)”,進而實現(xiàn)旅游信息資源共享與有效利用。
智慧旅游時代,屬于旅游業(yè)一個全新的時代。智慧旅游主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),把大量的旅游資源進行整合分類,然后為不同需求的游客量身定做,并提供游客所需的景區(qū)特產(chǎn)。通過景區(qū)智慧景區(qū)電子票務(wù)和交通管理系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)客流的實時管理。運用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術(shù)設(shè)備進行游客信息采集、客流統(tǒng)計分析,以及時發(fā)布導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向,保證景區(qū)客流量在各個區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。
景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)利用信息的有效傳播,介紹一下當(dāng)?shù)氐奶厣幕瑐鹘y(tǒng)風(fēng)俗等;對各個景區(qū)施行網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),每個游客進入景點要通過系統(tǒng)確認(rèn),運用智能監(jiān)測、人員定位等技術(shù)設(shè)施對當(dāng)天的游客量進行控制分析,及時的告知景區(qū)內(nèi)部交通情況以及引導(dǎo)客流走向,保證每個景點的設(shè)備交通等都能起到有效的作用。根據(jù)旅游不同的路線制定吃、住、行等一系列游玩項目,滿足旅游者們的需求。搭建景點特色產(chǎn)品銷售平臺滿足消費者們旅游消費的心理,從而提高景區(qū)經(jīng)營管理的效率。
景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)是對游覽期間游客行為管理的有效手段,也是提升游客體驗最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先要解決游客的排隊問題,無序排隊和排隊時間過長是造成游客體驗下降的首要因素,景區(qū)可以通過電子門票、自動售票機統(tǒng)減少購票時問和購票不文明現(xiàn)象。而最為有效的是通過電子門票查詢和預(yù)訂,可以使游客避開游覽高峰日期和時段以獲得良好的體驗,景區(qū)也能夠減少因游客不均衡而造成的管理成本。
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