隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端設(shè)備的普及，“互聯(lián)網(wǎng)＋”正讓旅游業(yè)發(fā)生著一場(chǎng)變革，“智慧旅游”概念應(yīng)運(yùn)而生。它不僅改變了人 們旅游的方式，更是改變了旅游業(yè)上、中、下游各個(gè)主體的經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)作方式，對(duì)旅游景區(qū)而言，這既是發(fā)展的機(jī)遇，也是發(fā)展的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要支撐之一，近些年來國(guó)家對(duì)其給予了更多的政策支持，隨著國(guó)家及地方各類相關(guān)指導(dǎo)意見的出臺(tái)，通過智慧景區(qū)建設(shè)，打造現(xiàn)代旅游的全方位服務(wù)系統(tǒng)，成為我國(guó)各景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要選擇。

在當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，旅游企業(yè)也必須利用智能景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)來深入挖掘旅游者信息，從而制定差異化營(yíng)銷策略并提升營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。智慧旅游中旅游企業(yè)平臺(tái)不僅包含了有關(guān)旅游行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，更將游客的旅游數(shù)據(jù)也納入其中，旅游企業(yè)不僅借助平臺(tái)可以實(shí)時(shí)掌握近期旅游行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)自身經(jīng)營(yíng)方向進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，更能夠了解到游客的性別、年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、出游動(dòng)機(jī)、旅游地點(diǎn)偏好以及旅游方式偏好等，然后再運(yùn)用景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)中的云計(jì)算等技術(shù)對(duì)上述信息中所蘊(yùn)含的隱藏價(jià)值如當(dāng)前的旅游主力群體、游客對(duì)旅游服務(wù)的傾向、旅游信息獲取主要渠道等。透過這些數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，然后調(diào)整自身的服務(wù)定位，從而針對(duì)目標(biāo)游客群體提供更加精準(zhǔn)化的營(yíng)銷。此外，旅游企業(yè)還可以借助景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)上游客的反饋信息發(fā)現(xiàn)自身在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的不足并及時(shí)調(diào)整，從而為其穩(wěn)定發(fā)展提供助力。

大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游管理模式涉及內(nèi)容眾多，不但需要進(jìn)行常規(guī)旅游事項(xiàng)的管理，更需要面對(duì)大量龐雜且種類各異的數(shù)據(jù)，這就對(duì)智慧旅游管理能力提出了更高要求。首先，在智慧旅游管理模式下，所有從業(yè)人員都必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思路，轉(zhuǎn)而樹立大數(shù)據(jù)思維，各項(xiàng)工作開展都必須以數(shù)據(jù)說話，圍繞數(shù)據(jù)所揭示出的有關(guān)旅游者的需求信息對(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以使旅游工作能夠更好地滿足游客的需求。

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